电话机器人对项目管理的基础数据

呼出客户满意度、外呼投诉三大方面，是团队质量考核的重要补充条件。1）短信满意率。是指短信满意客户量与参与挂机满意度评价的客户比例。短信满意度=短信满意量/参与短信满意平价总量*100%2）外呼投诉率。是指因电话外呼引发的客户投诉比例。

外呼投诉率=外呼投诉量/外呼成功接通量*100%3）员工外呼质量。是指质量监控表现优秀的通话数与全月质检总数的比例。外呼质检优秀率=质检优秀录音条数/质检总数*100%指标组合的作用和意义外呼指标各有不同作用和特性，在实际运用过程中，我们会进行组合使用。

通过指标的组合应用来降低管理风险，起到双重保险和科学管控的作用。下面我们是组合应用的个别举例。工时效率+空闲率+示忙率。该组合其实就是员工持续内容的主要维度，关注员工是否卖力生产，或在生产操作方面存在哪些问题。组合要求：工时效率高、空闲/示忙率低，将所有员工此3项数据排列即可看出员工差距和不足。例X天工作接续：A员工工效高，表示员工持续在呼出，而B员工空闲率及示忙率较高，该员工存在停止呼出、后续处理或休息，是怠工还是项目复杂造成的影响

对项目管理的基础数据、项目流程、脚本提供了优化和指导意义。我们致力于为企业解决营销和服务中出现的成本高、效率低、管理难、服务差、人员不够等问题，真正帮助企业实现低成本、高成效和易监管

从而进一步提升企业竞争力。一、轿车及餐饮业呼叫中心系统的开展促进了一些公共事业以及政府的开展外，同时还推动了轿车及餐饮业的迅速增长，且许多职业厂商对呼叫中心技术的开展有着极大的爱好。而同时外包服务商们也发现了轿车职业的商场，因而就促进了企业业和外包商之间的协作。二、外语类客服人才的缺少近几年，国内对外开放开展速度很快，因而多语种的客户服务需求也随之增长。因而许多外包型呼叫中心逐步增加外语类客户服务。